Manajemen Jasa

Manajemen Jasa

 Menurut M.N Nasution (2004:61), “Manajemen jasa adalah pendekatan keseluruhan dari perusahaan dalam mewujudkan tercapainya kualitas pelayanan atau jasa sebagaimana yang diinginkan oleh konsumen, dan merupakan faktor pendorong utama dalam operasi bisnis”. Perasaan puas, senang, bahagia, nyaman adalah sesuatu yang diharapkan oleh konsumen sehubungan dengan jasa. Pemenuhan rasa puas tersebut dapat melalui jasa transportasi, tempat rekreasi, penginapan, hingga pelayanan yang mengiringi sebuah produk yang ditawarkan. Oleh karena jasa bersifat intangible, tidak mudah bagi perusahaan untuk memberikan jasa yang terbaik bagi konsumen. Pentingnya Manajemen Jasa diantaranya:

1. Jasa Sebagai Keunggulan Kompetitif Jasa merupakan salah satu keunggulan kompetitif yang saat ini digunakan oleh berbagai perusahaan dalam melakukan strategi.

2. Jasa Sebagai Penentu Jumlah Konsumen Manajemen jasa yang buruk cenderung akan menyebabkan hilangnya konsumen bagi perusahaan.

3. Jasa Sebagai Penentu Profit Berkurangnya jumlah konsumen dengan sendirinya akan menyebabkan berkurangnya profit yang akan diperoleh perusahaan, karena perusahaan tidak bisa mempertahankan konsumennya untuk tetap loyal pada perusahaan, disebabkan jasa yang disajikan buruk.

Prinsip-prinsip Jasa.

Konsumen di setiap tahapan kegiatan konsumen, maka perusahaan dapat melakukan upaya untuk mengelola jasa dengan lebih baik, tentunya dengan menerapkan prinsip-prinsip jasa yang penting untuk dilakukan. Karl Albrecht berpendapat bahwa terdapat tiga prinsip jasa yang perlu dilakukan perusahaan sehubungan dengan manajemen jasa. Ketiga prinsip tersebut dinamakan Segitiga jasa dari Albrecht yang terdiri dari:

1. Strategi pelayanan yang baik (well-conceived service strategy) Satu prinsip dasar yang harus dipahami oleh perusahaan jasa adalah bahwa setiap orang ingin diperlakukan dengan baik, oleh karena itu, sudah selayaknya perusahaan menerapkan strategi pelayanan yang baik yang sesuai dengan tingkat kenyamanan dan keleluasaan konsumen, tentunya tanpa mengabaikan sistem pengawasan yang perlu dilakukan.

2. Penempatan orang-orang yang berorientasi pelanggan untuk berhadapan dengan pelanggan (customer-oriented front-line people). Agar pelayanan atau jasa yang baik ditunjukkan dan dapat dirasakan oleh konsumen, maka perusahaan perlu menempatkan para petugas di depan (front- liner) dari orang-orang yang memiliki orientasi terhadap pelanggan, yaitu orang-orang yang menyadari bahwa pelanggan merupakan aset yang begitu penting bagi perusahaan sehingga perlakuan yang baik bagi pelanggan sangat perlu dilakukan.

3. Penerapan sistem pelayanan yang bersahabat (customer-friendly systems). Konsep sistem pelayanan yang bersahabat ini cukup sederhana. Jika pelanggan merasa bahwa perusahaan telah memperlakukan mereka secara bersahabat, maka perusahaan tidak perlu bersusah payah untuk meyakinkan pelanggan untuk membeli produk mereka. Sebagaimana halnya seorang sahabat kepada sahabat lainnya, jika dia memiliki keperluan, maka sahabamyalah yang pertama kali akan didatangi. Jika perusahaan telah mampu melakukan manajemen jasa yang menerapkan sistem pelayanan yang bersahabat ini, tentunya pelanggan tidak hanya akan membeli produk dari perusahaan, akan tetapi juga loyal kepada perusahaan.
Nah tadi diatas adalah sedikit gambaran tentang majemen jasa dan berikut adalah usaha yang bergerak di bidang jasa
.

Nama : Al Isro Travel

Berdiri Sejak : 2016

Alamat : jl. H dehir no 44 kel.jati asih kec. Jati asih bekasi

Jam Buka : 07.00 – 21.00

Tadi diatas adalah sedikit informasi tentang Al Isro Travel, kalo gitu lanjut yuk bahas lebih dalam lagi tentangAl Isro Travel.

Al Isro Travel adalah sebuah tempat usaha yang berbasis di Ruko dan bergerak di bidang jasa. Dan mereka mejual paket umroh,tiket kereta dan pesawat serta Aqua Galon .Oke kalo begitu ini adalah wawancara yang saya dan team saya lakukan dengan staff toko tersebut.

Saya dan kelompok saya langsung bertemu dengan Bapak Darso,disini beliau menjadi staff Untuk modal usaha yang diperlukan dalam membuka toko ini sekitar 50 juta untuk pembiayaan: Sewa ruko,Beli perlatan usaha,Dan untuk keuntungan sendiri sih katanya sampai 10jt juta perbulan masih kecil ya,mungkin karna masih baru, cuman untuk omset pemasukan sih ngga stabil kadang naik kadang juga turun.

Untuk harga paket umroh adalah 175USD

Untuk Staff dan lain-lainya berjumlah 6 Orang

Untuk media promosi mereka menggukan Website dan juga bannerberikut adalah foto tempat usaha tersebut

Tadi di atas adalah tempat usaha yang saya dan kelompok saya sambangin dan masih ada satu lagi tempat usaha yang bergerak di bidang jasa yang bergerak di bidang konsultan.

Nama : PT. KARYA CIPTA KONSULTAN NUSANTARA

Berdiri Sejak : 2016

Alamat : Rukan Crown Palace Blok D-15, Jl. Prof Dr. Soepomo,SH. No.231 Kel. Menteng

Dalam Kec. Tebet

No Telepon : (021)82733726, Fax. (021)82733726

Jam Buka : 07.00 – 21.00

Tadi diatas adalah sedikit informasi tentang PT. Karya Cipta Konsultan Nusantara, kalo gitu

lanjut yuk bahas lebih dalam lagi tentang PT. Karya Cipta Konsultan Nusantara.

KCK adalah singkatan dari PT. Karya Cipta Konsultan Nusantara adalah sebuah tempat

usaha yang berbasis di Ruko dan bergerak di bidang jasa.jasa Perencanaan dan pengawasan

proyek pemerintah maupun swasta .Oke kalo begitu ini adalah wawancara yang saya dan

team saya lakukan dengan Staff daftre dri PT tersebut.

Saya dan kelompok saya langsung bertemu dengan Bapak Eggy Jayusman,disini beliau menjadi staff nya

Untuk modal usaha yang diperlukan dalam membuka toko ini sekitar 200 juta untuk pembiayaan Sewa ruko Beli perlatan usaha serta lainnya 

Dan untuk omset sendiri sih katanya sampai 1 milyar per tahun, perhitungan keuntungannya

pertahun karna mengitungnya menunggu proyek itu selesai.

Untuk Staff dan lain-lainya berjumlah 6 Orang

Untuk media promosinya tidak ada,karna perusahaan ini mengikuti lelang saat pendapatkan proyek jadi media promosinya itu hanya dari mulut ke mulut,di nilai dari hasil kerja nya

berikut adalah  beberapa foto usaha tersebut

Yupss tadi adalah 2 tempat usaha yang bergerak di bidang jasa yang saya dan kelompok saya datangi. Wah walaupun masih agak kurang lengkap tapi kami udah sebisa mungkin untuk kami korek lebih dalam lagi tentang perusahaan jasa.

Oke kalo gitu sampai disini dulu pembahasan tentang Manajemen jasa kalo masih ada kurang lengkap mohon maaf sebesar-besar. Kalo begitu sampai jumpa di artikel kami selanjutnya diblog kami. 

Salam Bujang Lapuk!